先日、友人と久しぶりにランチをした際、海外からのお客様も多く驚きました。
2024年3月には訪日外国人が初めて300万人超えとなり、今年も多くの人が行き来することが予想されます。
そんなときだからこそお客様の声を集めて、顧客満足度増や、リピーター増につなげるチャンスです。
CSモニタで
売上UPの秘訣は回答率UPとデータ活用
◆アンケートのこんなお悩み、CSモニタにお任せください◆
- 😥 紙やスマホでは個人が特定される懸念から本音が書きにくい
- 😥 記入や専用サイトへのアクセスの手間から回答率が上がらない
- 😥 紙のアンケートだと多言語に対応できない
CSモニタの導入でこう変わる！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
- 😊 匿名入力のため、本音で答えやすい
- 😊 タッチ操作で気軽に回答ができるため、回答率アップにつながる
- 😊 多言語に対応しているため、様々な言語圏の方の意見を聞くことができる
私も学生時代に飲食店でアルバイトしていた際、
スタッフ全員で声掛けをしても、記入式だと回答率はなかなかあがらず、また回収した後の集計作業に時間がかかり大変でした。
CSモニタはデジタルアンケートなので、集計もリアルタイムで楽々です。
駅施設の飲食店に導入した事例では、来店されたお客様の満足度だけでなく、年齢や男女の割合など属性を集計しました。
そこに施設利用者の属性データとかけ合わせて、
マーケティング施策に活かすことで売上UPにつながりました。
CSモニタは
更に紙の印刷のコスト削減、アンケートの準備や回収作業を効率化できるため、
その分店舗の改善や今後の対策に注力することができます。
編 集 後 記
昨年11月に保護猫の龍馬（1歳の男の子）を我が家に迎え、
先月で半年経ちました。
我が家の環境に慣れ、色々な表情を見せ、
すっかり我が家の中心になりました。
先月、私の出張中に龍馬と父母の距離がまた近くなったと感じ、
それまでは私にいつもべったりだったので、
嬉しいような、寂しいような複雑な気持ちです。
この夏も猛暑と聞きましたので、
愛猫の体調管理もしっかりしたいと思います。
河原 麻衣子
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