無人環境でも利用者の声を集めたい——そんな現場の課題から生まれたタッチパネル式デジタルアンケート装置「CSモニタ」。紙や従来手法では難しかったリアルタイム収集と活用を可能にした進化の背景を紹介します。
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CSモニタはなぜ生まれたのか
現場の「声が集まらない」から始まった進化の歴史
無人環境でも利用者の声を集めたい——そんな現場の課題から生まれたタッチパネル式デジタルアンケート装置「CSモニタ」。紙や従来手法では難しかったリアルタイム収集と活用を可能にした進化の背景を紹介します。
【アンケート設計】アンケートって何人に聞けばいいの？
～信頼できる結果を出すためのコツ～
【アンケート設計の落とし穴】
「お客様の声」が失敗につながる理由とは？
サラダマックとフォードの名言に学ぶ本質
目的もターゲットも曖昧なまま、とりあえずアンケートの回答収集をすると実際に集めたかったデータとズレてしまいます。実はアンケートには、ちょっとしたコツと準備が必要なんです。
本記事では、マクドナルドの「サラダマック」の失敗事例と、ヘンリー・フォードの「もっと速い馬」という言葉を切り口に「顧客の声」マーケティングの本質についてほりさげていきます。
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